ActiveCloud приглашает специалиста службы технической поддержки (Helpdesk)
Команда ActiveCloud приглашает студентов и выпускников Академии ШАГ принять участие в конкурсе на вакансию «Специалист службы технической поддержки (Linux/Helpdesk)». Компания ActiveCloud занимается разработкой и предоставлением облачных сервисов (IaaS, SaaS, PaaS, VDI, хостинг), а также консалтингом и технической поддержкой.
Основные требования:
- Среднее-специальное техническое или высшее образование
- Прикладные знания операционной системы Linux
- Знание сетевых протоколов и принципов функционирования сетей
- Понимание технологий баз данных (желательно MySQL)
- Опыт разворачивания стандартного набора служб и администрирования операционных систем
- Приветствуется опыт настройки и администрирования почтовых серверов
- Понимание технологий виртуализации
- Владение информацией о средствах веб-разработки
- Грамотная устная и письменная речь
- Коммуникабельность, эмоциональная уравновешенность.
Задачи данной позиции:
Консультирование клиентов по оказываемым компанией услугам/продуктам и особенностям их использования;
Своевременное реагирование на обращения клиентов (поступающих посредством телефона и электронной почты);
Первичный анализ обращений, решение типовых запросов и инцидентов в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию;
При наличии инструкции — решение проблем, возникших на клиентской стороне системы; при отсутствии инструкции — эскалирование заявок соответствующим специалистам;
Доброжелательное, учтивое и тактичное общение при работе с клиентами любого психологического типа;
Оперативное информирование обо всех конфликтных и аварийных ситуациях координатора или руководителя службы технической поддержки.
Условия работы:
Рабочий график: с 09:00 по 18:00;
«Белая» заработная плата;
Компенсация больничных и отпусков в соответствии с законодательством РБ;
Оборудованное рабочее место;
Новый современный офис с оборудованной кухней;
Добровольное медицинское страхование;
Компенсация спортивных занятий в бассейне.
Возможность профессионального роста — мы будем рады вырастить нашего сотрудника/сотрудницу в высококлассного специалиста.
Если вам интересна данная вакансия, присылайте резюме на адрес: